Política de Troca e Devolução
Políticas de Troca e Devolução
Nosso maior compromisso é com a plena satisfação das clientes da Clube Mulher Oficial. Portanto, se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeita por motivos de tamanho ou modelo, asseguramos seu direito de devolução, de acordo com os termos abaixo.
1. Insatisfação com o produto ou tamanho
Caso a cliente receba o produto e fique insatisfeita, a Clube Mulher Oficial realizará a devolução do valor pago, conforme as condições estabelecidas nesta política.
A solicitação deverá ser realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Produto com defeito
No caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, a cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução, observadas as condições desta política.
Como solicitar a troca ou devolução
A solicitação deverá ser enviada por e-mail para:
No e-mail, informe:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução.
Após o recebimento da solicitação, a Clube Mulher Oficial fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Condições para devolução
ATENÇÃO: Para devolução por insatisfação, tamanho ou modelo, o produto deverá estar sem marcas de uso, sem danos e acompanhado de todos os itens que originalmente o acompanham.
O produto deverá ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original e devidamente protegido, preservando sua integridade durante o transporte.
Após o recebimento do pacote, será realizada uma análise para verificar se o produto está de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, a Clube Mulher Oficial dará prosseguimento ao reembolso ou à troca, conforme o caso.
Produtos com barbatanas ou estruturas rígidas
Produtos que contenham barbatanas, estruturas metálicas ou similares não devem ser dobrados de forma inadequada, pois isso poderá causar deformações ou danos ao produto.
Caso o produto apresente danos decorrentes de acondicionamento ou manuseio inadequado por parte da cliente, a devolução poderá não ser aceita nessas condições.
Mau uso do produto
IMPORTANTE: A Clube Mulher Oficial não realizará reembolso por defeitos ou danos decorrentes de mau uso, utilização inadequada, acidentes, alterações ou modificações realizadas pela cliente ou por terceiros, desgaste decorrente do uso normal ou qualquer outra situação que não caracterize defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, que estará disponível para fornecer o suporte necessário.
Em caso de solicitação de troca por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal, poderá ser cobrada uma taxa opcional de R$ 25,00 para auxílio nos custos logísticos, quando aplicável e previamente informada à cliente.
O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Clube Mulher Oficial.
3. Considerações finais
Ao efetuar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente das condições e normas estabelecidas nesta Política de Troca e Devolução.
Reembolso em Crédito na Loja
Como alternativa ao reembolso pelo método de pagamento original, a Clube Mulher Oficial oferece a opção de receber o valor em crédito para utilização na loja, acompanhada de um benefício promocional adicional.
Ao optar pelo crédito na loja, a cliente receberá:
- 100% do valor pago pelo pedido em crédito para utilização no site; e
- Bônus adicional de R$ 40,00, concedido gratuitamente pela Clube Mulher Oficial.
Regras do Crédito na Loja
O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site da Clube Mulher Oficial.
O crédito é pessoal, intransferível e vinculado ao cadastro da cliente.
O bônus adicional de R$ 40,00 é um benefício promocional oferecido exclusivamente às clientes que optarem voluntariamente pelo reembolso em crédito na loja.
Ao escolher essa modalidade, a cliente concorda que o valor originalmente pago será convertido em crédito para futuras compras, acrescido do bônus promocional concedido pela Clube Mulher Oficial.
Após a utilização total ou parcial do crédito em uma nova compra, os valores convertidos em crédito, bem como o bônus promocional, não poderão ser convertidos em dinheiro, PIX, transferência bancária, estorno em cartão ou qualquer outra forma de reembolso financeiro.
Caso um pedido realizado com crédito na loja seja posteriormente cancelado ou devolvido, o valor correspondente aos créditos utilizados retornará à cliente na forma de crédito na loja, não sendo realizado reembolso em dinheiro referente aos créditos utilizados.
O crédito na loja terá validade de 12 (doze) meses a partir da data de emissão.
A opção pelo crédito na loja é facultativa e representa uma alternativa ao reembolso pelo método de pagamento original, oferecendo à cliente o benefício promocional adicional de R$ 40,00 para uma nova compra.
Ao optar pelo crédito na loja, a cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições desta modalidade de reembolso.
IMPORTANTE: O bônus promocional de R$ 40,00 não possui valor de resgate em dinheiro e é válido exclusivamente para compras realizadas no site da Clube Mulher Oficial.
